1. 적용 범위와 현재 상태
이 안내는 CR 구매와 정기결제의 취소·환불 기준을 설명합니다. 이 페이지에 정책이 표시된 것만으로 신규 유료 판매나 자동 현금 환불 기능이 활성화되는 것은 아닙니다.
- 현재 보유한 기존 CR에는 지급 당시 안내된 조건이 적용됩니다.
- 신규 유료 CR의 12개월 이용기간은 결제 화면에서 해당 조건에 동의하고 새로 지급받은 CR부터 적용되며, 기존 CR에는 소급 적용하지 않습니다.
- CR 이용기간과 청약철회·환불 신청기간은 서로 다릅니다. 12개월 이용기간은 환불 신청기간을 뜻하지 않으며, 청약철회·환불 신청기간은 결제 당시 계약내용과 관계 법령에 따라 판단합니다.
2. 가격과 무료 체험
결제 화면의 소비자가격은 부가가치세를 포함합니다. 무료 체험과 무료 CR을 결제 없이 제공하며, 현금 환급·양도 대상이 아니고 별도 이용 한도가 적용될 수 있습니다.
3. 유료 CR
- CR은 CUTLAB의 콘텐츠 생성·편집 기능 이용에 사용됩니다. 회원 간 CR 이전·양도·선물·재판매 기능은 제공하지 않습니다.
- 주문별 기준은 결제 화면과 결제 완료 기록에 표시된 실제 결제금액, CR 수량, 지급 시각과 이용기간입니다.
- 새 이용기간 조건에 동의하여 신규 지급받는 유료 CR은 각 지급 시점부터 UTC 기준 달력 12개월 동안 이용할 수 있습니다. 해당 일이 없는 달에는 그 달의 마지막 날을 적용하며, 실제 만료일은 지급 기록에서 확정됩니다.
- 기존 CR은 지급 당시 조건을 유지하며, 새 이용기간을 소급 적용하지 않습니다.
- 월 구독의 달력 1개월 결제 주기와 각 지급분의 12개월 이용기간은 서로 다릅니다.
- 이용기간 만료는 청약철회·환불 권리의 소멸을 뜻하지 않습니다.
- 청약철회 제한 사유가 없는 경우 계약내용을 담은 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하며, 별도의 법정 기산점이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
- 미사용 주문 전체를 법령에 따라 청약철회하는 경우 해당 주문의 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 예를 들어 100 CR을 9,900원에 구매한 뒤 전혀 사용하지 않은 주문을 전액 청약철회하면 환불액은 9,900원입니다. 할인 결제한 주문은 실제 결제금액을 기준으로 합니다.
- 일부를 사용했거나 예약 중인 경우, 서로 다른 지급분·보너스·할인이 섞인 경우에는 자동으로 환불액을 확정하지 않습니다. 원 주문의 실제 결제금액과 해당 지급분의 사용·예약·만료 기록을 확인해 결제 당시 계약내용과 관계 법령에 따라 환불 가능 범위와 금액을 개별 산정하고 그 근거를 안내합니다. 모든 상품에 동일한 1 CR 현금가치를 적용하지 않습니다.
- 무료·프로모션·보상 CR은 환불액 계산에 포함하지 않습니다.
4. 디지털 콘텐츠 생성 시작 후
디지털콘텐츠 제공이 시작된 부분은 법령이 정한 사전 안내와 시험 사용 제공 등의 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공할 수 있는 계약에서 아직 제공이 시작되지 않은 부분은 이 제한에 포함되지 않습니다. 외부 제공자 비용이 발생했다는 이유만으로 청약철회를 제한하지 않습니다.
표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서비스 장애·중복 차감 등 CUTLAB의 책임이 확인된 경우에는 원장 확인 후 CR 복구 또는 환불을 진행하며, 그 밖의 법정 권리도 보장합니다.
5. 정기결제와 해지
정기결제는 신청 화면에 표시된 주기와 금액으로 갱신되며, 다음 결제 예정일은 결제 관리 화면에 표시됩니다. 회원은 다음 결제 전에 계정의 결제 관리 화면 또는 고객지원을 통해 자동갱신을 해지할 수 있습니다. 자동갱신 해지는 향후 결제를 중단하는 요청이며, 이미 승인된 결제의 환불 신청과는 별개입니다. 해지는 다음 결제부터 적용되고, 이미 결제된 기간의 환불은 해당 결제 주기의 실제 결제금액과 지급된 CR의 사용·예약 상태, 결제 당시 계약내용 및 관계 법령을 확인해 개별 판단합니다. 금액 인상 또는 무료에서 유료로 전환되는 경우에는 관계 법령에 따른 사전 동의와 고지를 거칩니다.
6. 접수와 처리
현재 고객이 직접 현금 환불을 확정하는 자동 버튼은 제공하지 않습니다. 환불 요청은고객지원 이메일로 계정 이메일, 주문번호, 요청 사유를 보내주세요. 확인에 필요한 최소 정보만 요청하며, 비밀번호·카드번호 전체·카드 보안코드는 요청하지 않습니다. 전자우편 등 서면으로 청약철회하는 경우 그 의사표시를 발송한 날에 효력이 발생합니다.
접수만으로 환불 승인, 환불액 확정 또는 원 결제 취소가 완료되는 것은 아닙니다. 계정 소유권과 원 주문, 실제 결제금액, 해당 지급분의 사용·예약·만료 기록을 확인한 뒤 적용 기준과 처리 결과를 안내합니다. 자동 처리 범위를 벗어난 일부 사용·구독·만료 건이라는 이유만으로 환불권이 없다고 간주하지 않고 개별 검토합니다.
환불은 원 주문의 결제수단에 대한 결제 취소로 처리합니다. 구매 취소에 따른 환불과 별도로 CR을 현금 인출하거나 제3자에게 송금하는 서비스는 제공하지 않습니다. 원 결제수단으로 취소하기 어려운 경우에는 결제업자에게 확인하여 처리 방법을 안내합니다.
법령에 따른 청약철회가 이루어진 디지털 서비스의 대금은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사 등의 반영 시점은 별도로 안내하되, 법정 환급 의무와 기한을 제한하지 않습니다. 환급이 지연되면 법정 지연배상금을 지급합니다.
결제업자의 취소 결과가 즉시 확인되지 않으면 중복 취소나 CR 재지급을 먼저 하지 않고 원 주문의 결제 상태를 확인한 뒤 결과를 안내합니다.
7. 관계 법령과 개별 판단
이 안내는 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 구체적인 청약철회·환불 가능 여부와 금액은 결제 당시 고지, 실제 제공·사용 기록과 개별 사정을 확인해 판단하며, 이 안내보다 소비자에게 유리한 강행규정이 적용되는 경우에는 해당 규정을 따릅니다.